09.siječanj 2024.
25. studeni 2024.
Prenosimo iz medija.
Globalni fenomen Black Fridaya ili na hrvatskom Crnog petka kod nas se već udomaćio, ali i rastegnuo na najmanje tjedan dana, neke trgovine i na mjesece. U tom vremenu nude se popusti, iako bitno skromniji nego u originalnoj američkoj inačici gdje suludo veliki popusti pumpaju potrošačku groznicu zbog se dogodi i iskrenja među kupcima, čak ozbiljne makljaže u trgovinama.
Na sreću, kod nas nema takvih scena, ali popusti svakako jesu mamac za kupovinu, a Crni petak ove godine pada na datum 29. studenog. U razgovoru s Igorom Vujovićem, predsjednikom Društva “Potrošač”, donosimo malu školicu potrošačkih prava, kao i što napraviti ako netko mora neki proizvod reklamirati ili ga jednostavno želi zamijeniti.
“Black Friday više nije samo Crni petak, već se produljuje na određeno vrijeme. Kad završi, za kupce i trgovce vrijede sve odredbe iz Zakon o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima”, govori Vujović.
To znači da vrijede potpuno ista (i sva) pravila koja vrijede i kad u uobičajeno vrijeme nešto kupimo.
Krenimo redom – kad se nešto prodaje na popusti, to mora biti jasno označeno u trgovini i koliki je popust mora biti jasno vidljivo na samom proizvodu ili na polici na kojoj je proizvod. “Cijena na polici mora se provjeriti s onom na blagajni pa bi kupci trebali biti pažljiviji i uvjeriti se da je na blagajni ista cijena kao na polici”, upozorava naš sugovornik. Pritom se mora jasno istaknuti cijena prije i nakon popusta. Dakle – potrošač mora biti informiran kako bi mogao donijeti informiranu odluku, pojednostavljeno – da zna točno koliko će jeftinije proći.
Ipak, ponekad cijena koju vide na polici na blagajni “ne štima”, pa na ekranu iskoči viša cijena. Vujović otkriva korisnu informaciju: “Ako postoji razlika u cijeni, tada vrijedi ona cijena koju je potrošač prvu vidio. Dakle, je na polici vidio nižu cijenu, onda i na blagajni može tražiti da toliko i plati”.
Kaže, tada padaju u vodu mogući izgovori trgovaca da je na polici greška, da možda nisu stigli zamijeniti cijene, potrošač jednostavno može tražiti da plati ono što je vidio.
Na popustu ili ne – kupljeni proizvod može biti s greškom. Vujović kaže da bez obzira na Black Friday ili neki drugi sezonski popust, kupac ima pravo reklamacije. “Ako proizvod ima materijalni nedostatak, potrošač ga može reklamirati u roku od 6 mjeseci do dvije godine te ima pravo birati hoće li ga poslati na servis. Naime, stvorena je kriva predodžba da potrošač nema pravi izbora i da mora pristati na servisiranje. To nije točno zato što u Zakonu o obveznim odnosima postoji institut materijalnog nedostatka koji omogućuje kupcu da prihvati da se napravi dijagnostika servisa. Prevedeno – kupac može pristati da trgovac provjeri na servisu postoji li nedostatak. To je u redu. Ali ako se potvrdi da nedostatak postoji, tada kupac ima pravo tražiti isti takav ispravni proizvod”, navodi naš sugovornik.
Dodaje, postoji mogućnost izbora i da mu se vrati novac. “Ali prije nego kupac odabere što će tražiti, mora pružiti priliku trgovcu da napravi dijagnostiku, odnosno da utvrdi je li roba zaista s greškom, odnosno s materijalnim nedostatkom”, kaže naš sugovornik.
Kako reklamirati proizvod?”Kupac mora podnijeti pisani prigovor na koji trgovac po zakonu mora odgovoriti u roku od 15 dana. Trgovac mora imati istaknutu informaciju kako se podnosi prigovor – je li to preko e-maila ili poštom. Obično ta obavijest bude istaknuta oko blagajne. Ako ne postoji, kupac može prijaviti trgovca Državnom inspektoratu”, kaže čelnik Društva “Potrošač”.
No moguće je da kupac dobije “odbijenicu”, da trgovac jednostavno ne prihvati prigovor i da zauzme stav da je s proizvodom sve u redu. “Tada potrošač može podnijeti prigovor Državnom inspektoratu”, kaže Vujović.
No što ako se izgubili račun, a proizvod zaista ima grešku?
“Tada je samo dobra volja trgovca da prihvati reklamaciju. Doduše, trgovac bi mogao potražiti u svom sustavu račun ako mu navedete kad je nešto kupljeno, ali to je zaista samo od njegove dobre volje. Neki trgovci prihvatit će i ‘slip’ račun ako je nešto plaćeno karticom, ali i to je samo dobra trgovačka praksa”, kaže naš sugovornik.
Napominje – obaveza trgovca je da izda račun, a obaveza potrošača je da čuva račun zbog jamstava.
“Ovdje doslovno vrijedi – bez računa se ne računa!”, upozorava Vujović.
Poneki će trgovci na blagajni upozoriti kupca da čuvam ambalažu, na primjer kutiju za cipele, zbog “reklamacije”. “Ako proizvod ima materijalni nedostatak (grešku), tada ambalaža nije uvjet za reklamaciju. Na primjer, ako se radi o cipelama, kupac ne treba čuvati kutiju radi reklamacije ako shvati da cipele imaju grešku”, govori Vujović. Ipak, postoje iznimke – ako netko kod kuće shvati da su cipele ipak premale i želi zamijeniti za veći broj, to će moći samo ako ima kutiju jer cipele i dalje nemaju grešku, ništa se ne reklamira, nego se želi zamijeniti proizvod.
“Postoje trgovci koji će prihvatiti i takav povrat robe i zamjenu, ali je opet to njihova dobra volja”, upozorava ovaj stručnjak za potrošačka prava.
A zaista se dogodi da dođemo kući i pomislimo – zaista, ova majica mi nikako ne paše, pogriješila sam, boja je kriva, kroj je loš… Kriva procjena u kupnji mnoge će koštati jer samo je dobra volja trgovaca da pristane na zamjenu proizvoda s kojim smo “sami pogriješili”. “Trgovci kojima je stalno do kupaca, obično će izaći u susret i prihvatiti zamjenu proizvoda”, kaže nam Vujović.
No Crni petak prilika je i za online kupovinu koja je doživjela svoj boom još u vrijeme pandemije. Tu su vrijede nešto drugačija prava potrošača. Vujović prije svega upozorava: “Budite oprezni, u vrijeme Black Fridaya raste broj prijevara, pojavljuju se lažne shopping stranice, budite pažljivi i prije neko kliknete ‘kupi’, provjerite podatke o kupcu, njegovu adresu odnosno sjedište tvrtke.”
Više puta podcrtava da je moćno oružje u prepoznavanju “lažnjaka” i dio s recenzijama za koje navodi da u njima redovito stoje komentari je li stranica lažna i jesu li tu poslovi “mutni”. “Ključno je pročitati i opće uvjete poslovanja vezane za povrat robe, koji su rokovi reklamacije i uvjete dostave. Pazite i na način plaćanja, je li to pouzećem robe, preko kartica,PayPala, neki drugi način”, daje kratke upute o onome što niti jedan kupac ne smije preskočiti.
Kod online kupnje vrijedi pravilo da kupac može vratiti robu čak i ako se jednostavno predomislio ili mu se ona ne sviđa. Rok za to je 14 dana od primitka. No naš sugovornik navodi da pojedini trgovci dozvoljavaju da to može biti i 30 dana, ali bitno je da to kupac sam provjeri prije nego nešto kupi. “A povrat robe ide na teret potrošača. Novac će mu vratiti u roku od 30 dana od dana kada je trgovac primio svoju robu natrag”, navodi naš sugovorni.
Kaže, treba imati na umu da neka roba stiže iz dalekih zemalja, pa to treba imati na radaru. Dobro je što većina online trgovina ima svoje urede u Hrvatskoj pa sve ide malo brže i uhodanije. No gdje god bio ured trgovca, jako je bitno da potrošač podnese pisani prigovor online trgovcu i najavi da će vratiti proizvod, tek kad primi povratnu informaciju, u redu ej poslati trgovcu natrag i očekivati povrat novca prema utvrđenim pravilima.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
02. listopad 2024.
U slučaju da imate probleme sa poštanskim uslugama postupite sukladno dole navedenim faza:
KAKO SE I KOME ŽALITI?
Postupak žalbe
HAKOM rješava sporove između davatelja i korisnika poštanskih usluga isključivo nakon dovršenog postupka kod davatelja poštanske usluge, na temelju pisanog zahtjeva za rješavanje spora i pripadajuće dokumentacije.
Dakle, ako i nakon rješenja davatelja poštanskih usluga (u prvom stupnju) i njegovog Povjerenstva za pritužbe potrošača (u drugom stupnju) smatrate da vaša pošiljka nije uručena primatelju, ili mu je uručena sa zakašnjenjem, ili da pošiljka nije uručena u stanju u kakvom je predana na prijenos/otpremu, odnosno, ako smatrate da su vam povrijeđena prava propisana Zakonom o poštanskim uslugama, možete HAKOM-u u roku 30 dana podnijeti zahtjev za rješavanjem spora.
HAKOM rješava sporove između davatelja i korisnika poštanskih usluga, u pravilu, bez provođenja usmene rasprave, na transparentan, objektivan i nediskriminirajući način, na temelju prijedloga Povjerenstva za zaštitu prava korisnika usluga, savjetodavnog tijela koje se osniva pri HAKOM-u prema posebnom zakonu kojim je uređena zaštita potrošača.
I faza – Prigovor davatelju poštanskih usluga (prvostupanjski postupak)
Kako?
Podnošenjem pisanog prigovora s jasno opisanim razlozima prigovora nakon neželjenog događaja (gubitka poštanske pošiljke, oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke, prekoračenja roka za prijenos i uručenje poštanske pošiljke ili u slučaju kada davatelj poštanskih usluga nije obavio uslugu ili je nije obavio u cijelosti) potrebno je od davatelja poštanskih usluga pribaviti pisani dokument (Potražnica, Zapisnik o neispravnosti pošiljke, Zahtjev za povrat naplaćene cijene poštanske usluge ili slična dokumentacija) u kojem davatelj poštanskih usluga pisano utvrđuje što on smatra da se dogodilo s vašom pošiljkom – upute daje svaki davatelj poštanskih usluga.
Kome?
Nadležnoj službi svakog davatelja poštanskih usluga (poštanski ured, sortirnica, poslovnica, kontaktni centar, služba za korisnike i slično) – upute daje svaki davatelj poštanskih usluga.
Kada?
Za sve pritužbe vezane uz prijenos poštanskih pošiljaka (neuručenje pošiljke primatelju, prekoračenje roka za prijenos i uručenje, povrat više naplaćene cijene poštanske usluge i slično) potrebno je podnijeti pritužbu davatelju poštanskih usluga u roku od tri mjeseca od dana predaje poštanske pošiljke u unutarnjem prometu, odnosno u roku od šest mjeseci od dana predaje poštanske pošiljke u međunarodnom prometu. Iznimno primatelj ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti prigovor odmah pri uručenju oštećene poštanske pošiljke ili uručenju poštanske pošiljke umanjenja sadržaja, a ukoliko to ne učini iz opravdanih razloga, može se podnijeti prigovor nakon uručenja samo ako primatelj priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja poštanske pošiljke nije nastalo nakon njena uručenja.
Rok rješavanja!
Davatelj poštanskih usluga obvezan je dostaviti pisani odgovor korisniku poštanskih usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja prigovora u unutarnjem prometu, odnosno u roku od najviše 60 dana od dana zaprimanja prigovora u međunarodnom prometu.
II faza – Pritužba Povjerenstvu za pritužbe (reklamacije) korisnika pri davatelju poštanskih usluga (drugostupanjski postupak)
Kako?
U slučaju da korisnik nije zadovoljan rješenjem prigovora u prvostupanjskom postupku, ima pravo uložiti pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača pri davatelju poštanskih usluga u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora.
Kome?
Povjerenstvu za rješavanje pritužbi (reklamacija) korisnika pri davatelju poštanskih usluga – upute daje svaki davatelj poštanskih usluga.
Kada?
Odmah po dostavi pisanog odgovora davatelja poštanskih usluga (prvostupanjskog rješenja), a najkasnije u roku od 30 dana.
Rok rješavanja!
Povjerenstvo za pritužbe potrošača davatelja poštanskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor korisniku poštanskih usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe.
III faza – Postupak pri Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti
Kada?
Kada korisnik nije zadovoljan rješenjem povjerenstva za pritužbe potrošača pri davatelju poštanskih usluga (drugostupanjsko rješenje), u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora povjerenstva može podnijeti pisani zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u. Obrazac Zahtjeva za rješavanje spora prema članku 55. Zakona o poštanskim uslugama dostupan je ovdje.
Uz pisani zahtjev za rješavanje spora korisnik je dužan priložiti: presliku prigovora davatelju poštanskih usluga i odgovor davatelja na prigovor, presliku pritužbe povjerenstvu pri davatelju poštanskih usluga i odgovor povjerenstva te preslike ostale raspoložive dokumentacije (odgovarajući dokaz na kojem temelji svoj zahtjev kao što su npr. Potvrda o primitku (predaji) poštanske pošiljke, Potražnica, Zapisnik o nepravilnosti pošiljke, Zahtjev za povrat naplaćene cijene poštanske usluge i slično).
Ako korisnik poštanskih usluga u postupku rješavanja tog spora zbog iste činjenične i pravne osnove podnese tužbu i nadležnom sudu, HAKOM će obustaviti postupak rješavanja spora.
Kome i kako?
Putem pošte na adresu:
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10 110 Zagreb
Elektroničkim putem:
Napomena: uz Zahtjev za rješavanje spora obavezno priložiti preslike gore navedene dokumentacije
Rok rješavanja!
HAKOM donosi odluku o podnesenom zahtjevu korisnika za rješavanjem spora u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od četiri mjeseca od dana podnošenja potpunog zahtjeva za rješavanjem spora.
24. rujan 2024.
Objava fotografija bez suglasnosti tema je koja se često iznosi na našoj Helpline liniji 0800 606 606, osobito u pogledu zakonske regulacije.
Objavljivanje fotografija bez suglasnosti pitanje je kaznenog djela u dva slučaja. Kada se radi o povredi privatnosti djeteta te neovlaštenom slikovnom snimanju, u prostorima posebno zaštićenim od pogleda.
Međutim, čak i kada govorimo o situacijama koje ne uključuju djecu kojoj je stvorena šteta te o fotografijama koje su nastale izvan stana ili prostora posebno zaštićenim od pogleda, trebamo biti svjesni kako jednom objavljene fotografije na internetu postaju dio naših digitalnih otisaka.
Centar za sigurniji internet potiče vas da neovisno o zakonskoj regulaciji, vodite računa o odgovornom objavljivanju fotografija na internetu – što podrazumijeva prethodno uzimanje pristanaka od osobe čija se fotografija objavljuje.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
19. rujan 2024.
Dragi naši potrošači ,
u slučaju da imate problema sa telekom operaterima , savjetujemo vam da proučite stupnjeve reklamacijakog postupka na HAKOM-om linku u nastavku…
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
10. rujan 2024.
Pogledajte kratki filmić “Kako zaštiti djecu na Internetu”?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
19. lipanj 2024.
SAVJETI ZA KUPNJU NA SEZONSKIM SNIŽENJIMA
Prije svega i poslije svega, kupujte sa glavom!
Nemoj te nasjedati na lažne reklame koje objavljuju određene popuste, jer najčešće se situacija promjeni kada stignete u trgovinu , obratite pozornost na obraćun popusta i koliko je bila prije a koliko je za vrijeme rasprodaje. Provjerite svaki proizvod još u trgovini , prije izlaska provjerite da li vam je točno obračunat račun. Nemoj te zaboraviti da imate pravo na reklamaciju , također uložoti pisani prigovor trgovcu, te u slućaju da ne dobijete odgovor podnesite prijavu Zbog nepoštene poslovne prakse Državnom isnpektoratu: https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83 .
U slučaju da ste se odlučili za on line trgovinu, kupujte samo od provjerenih trgovaca, provjerite recenzije i forume, ali imajte na umu da trgovovci izvan područja EU nisu pod ingerencijom Europskih institucija. Provjerite gdje je trgovac registriran i obavezno provjerite Uvijete poslovanja (rok isporuke,rok za povrat proizvod 15 – 30 dana), preporučamo da plaćate s pouzećem, ali u slućaju kartičnog plaćanja ako možete koristite Pay Pal,Google Pay i druge provjerene platforma koje vam osiguravaju vaše transakcije. Odmah(poslije će biti kasno) prilikom isporuke/dostave proizvoda isti pregledaje, te u slućaju nepravilnosti/oštečenja pošaljite pisanu reklamaciju trgovcu.
Možete se obratiti europskom potrošačkom centru u slućaju da se radi o trgovcu na području EU:
10. siječanj 2024.
NA TRŽIŠTU POŠTANSKIH USLUGA SVE MANJE JE PISAMA
Registar “NE ZOVI”
27. siječnja 2022.
Dragi potrošači, Ukoliko ne želite da vas trgovci kontaktiraju kako
Inflacija u tijeku…
27. siječnja 2022.
Svi smo svjedoci velikog poskupljenja u trgovinama, shodno tome prenosimo
Ustavna presuda CHF
27. siječnja 2022.
Prenosimo iz medija… U priopćenju nakon današnje sjednice Ustavni sud
PRENOSIMO IZ MEDIJA
27. siječnja 2022.
“Potrošači su podigli tužbe protiv Nintenda i Applea radi ugrađivanja
