Sedam zlatnih pravila za kupovinu putem interneta

Detalji

Objavljeno: 10 Ožujak 2017

Donosimo Vam  nekoliko savjeta o činjenicama na koje je potrebno obratiti pozornost prilikom online kupovine.

1. Kupujte preko provjerenih web-stranica (web-shop, e-mail ili Facebook profili)

S obzirom na sve spretnije prijevare prilikom kupovine na internetu savjetujemo da se u slučaju odabira ovakve vrste kupovine odlučite za ovlaštene internetske stranice za trgovinu, a posebnu pozornost posvetite davanju osobnih podataka te podataka o sredstvima plaćanja. Prije same kupovine, još jednom promislite o tome što želite kupiti, a naročitu pažnju usmjerite na ukupan iznos kupnje. 

2. Dobro se informirajte o prodavaču od kojega želite kupovati

Uz sve veći broj online trgovina, nije teško naići na dobavljače kojima je samo važno da dođu do brojeva vaših kreditnih kartica i vašeg novca.

S obzirom na to da većinu predmeta putem online trgovine prodaju privatne osobe, prije nego što donesete konačnu odluku o kupovini:

• dobro proučite internetsku stranicu koji prodaje proizvod koji želite kupiti.
• Provjerite jesu li na stranici navedeni adresa i telefonski broj dobavljača
• Proučiti

1. uvjeti isporuke,
2. uvjeti plaćanja,
3. mogućnost zamjene robe ili
4. način ostvarivanju prava potrošača na „Jednostrani raskid ugovora“

• Također savjetujemo da prije odluke o kupovini pročitate što su drugi kupci komentirali o osobi od koje želite kupiti proizvod te što su općenito komentirali o predmetnom proizvodu
• porukom se možete obratite prodavaču kako bi eventualno otklonio vaše nedoumice ili postojeće sumnje.

3. Jednostavnija i sigurnija kupnje kod web-trgovca u EU

Ako odlučite na on-line kupnju kod trgovaca u EU možete brže, učinkovitije i lakše možete:

- ostvariti pravo kupca na „Jednostrani raskid ugovora“ (detaljniji opis procedure jednostranog raskida ugovora možete naći na adresu  http://potrosac.mingo.hr/slike/dokumenti_3/g2015/m03/x1387565129764001.pdf , odnosno

- realizirati lakši i brži reklamacijski postupak preko EU mreže Europskih potrošačkih centara (ECC network http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm) ili preko ECC Hrvatska http://ecc-croatia.hr

4. Navedite samo najnužnije osobne podatke

Nakon što odaberete određeni artikl za kupnju, nužno je registrirati se na internetskoj trgovini putem koje ćete proizvod kupiti. Takva procedura od vas zahtijeva popunjavanje obrasca s osobnim podacima kako bi vam se proizvod dostavio na točnu kućnu adresu. Međutim, zbog brojnih prijevara i pokušaja krađa, savjetujemo da prilikom ostavljanja osobnih podataka, navedete samo one najnužnije.

5. Obratite pozornost na način plaćanja

Kad god je to moguće, izbjegavajte plaćanje unaprijed. Problem s unaprijed plaćenom robom nastane onda kada ona ne bude isporučena ili u slučaju njezina oštećenja, a tada je malo vjerojatno da ćete dobiti svoj novac natrag. Radije stoga tražite da plaćanje ide putem pošte ili banke i to nakon primitka robe.

6. Provjerite ispravnost isporučenog proizvoda

Prije same kupnje, detaljno provjerite opis koji se nalazi uz proizvod koji želite kupiti, poput datuma izdavanja, veličine, dimenzija te sličnih karakteristika. Čim dobijete naručenu robu, odmah provjerite u kakvom je stanju te je li ispravna. To se posebice odnosi na proizvode koje ste kupili iz rubrike već korištenih artikala. U slučaju nedostataka, važno je znati kako zakonska garancija na tehničku robu vrijedi dvije godine dana (EU standard)

Posebno je riskantno putem online trgovine kupovati odjeću ukoliko niste sigurni u točne dimenzije koje vam odgovaraju. Ovisno o online trgovini, u slučaju primitka oštećenog ili krivog proizvoda, savjetujemo da kontaktirate službu i prodavača kako biste mogli vratili predmet te dobiti ispravan.

7. Raspitajte se o troškovima dostave i carine

Svakako je važno obratiti pozornost na poštarinu i činjenicu šalje li prodavač predmet koji želite kupiti u vaše mjesto prebivališta. Osim iznosa koji ćete morati izdvojiti za željeni proizvod, prilikom online kupovine trebate biti svjesni  da vas prilikom kupnje mogu kazniti, odnosno cariniti i naplatiti vam porez. U slučaju da kupujete robu manje vrijednosti, dobro razmislite isplati li vam se nešto kupiti te izračunajte koliko bi vas to u konačnici koštalo. 

Prava i telekomunikacijske usluge

Detalji

Objavljeno: 17 Veljača 2017

Poštovani potrošači, prilikom sklapanja ugovora sa tele-operaterom u samoj poslovnici dotičnog tele-operatera ili njegovog ugovornog prodajnog partnera, posebnu pozornost obratite na sadržaj samog ugovora kojeg potpisujete, a posebno obratite pažnju na dio koji se odnosi na cijenu ugovorne obveze koju sklapate. Cijena svih elemenata ugovora mora biti izražena u krajnjem iznosu, što znači da je cijena koja je tamo naznačena- krajnja cijena koju potrošač ima obvezu platiti prema stavkama iz ugovora. Ukoliko ugovor sa tele- operaterom sklapate putem sredstava daljinske komunikacije (internet, telefon..) ili van poslovnih prostorija( štand) obratite pozornost na zakonski rok od 14 dana od sklapanja tog ugovora jer u tom roku imate pravo raskinuti ugovor (pisanim putem, slanjem PISANE obavijesti tele-operateru) bez plaćanja penala. Prije same odluke o sklapanju ugovora sa tele- operaterom, informirajte se o SVIM ponudama koje nude tele- operateri, kako biste bili što informiraniji, te na taj način smanjili mogućnost dodatnih problema kod zaprimanja prvog računa. Želimo vam ugodan vikend, i OPREZNO prilikom potpisivanja ugovora s tele- operaterima!!!!!

PROBLEMI S WEB DOMENOM!!!

Detalji

Objavljeno: 10 Veljača 2017

Cijenjeni potrošači, duboko se ispričavamo što posljednjih desetak dana niste bili u mogućnosti koristiti usluge naše web platforme( potrošački upiti i učlanjenje u udrugu), a čemu su razlog tehničke poteškoće uzrokovane obnavljanjem web domene. Od ponedjeljka će naša domena ponovno raditi normalno, a za eventualne upite nam se javite na  e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.,">Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Želimo vam ugodan vikend i još ugodniju, sigurniju i pametniju potrošnju!

Prava potrošača PRIJE kupovine

Detalji

Objavljeno: 02 Veljača 2017

Cijenjeni potrošači, kad kupujete proizvod ili uslugu u EU-u, prodavač vam mora pružiti:

-         JASNE,

-         TOČNE i

-         RAZUMLJIVE INFORMACIJE

o željenom proizvodu ili usluzi prije kupnje.

Pri kupnji roba i usluga na bilo kojem mjestu u Europskoj uniji imate jednaka prava potrošača povezana sa sljedećim stavkama:

• Informacije o ugovoru

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/contract-information/index_hr.htm

• Određivanje cijena i plaćanja

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/pricing-payments/index_hr.htm

• PDV – porez na dodanu vrijednost

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_hr.htm

• Slanje i isporuka

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_hr.htm

• Jamstva i povrati

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_hr.htm

Potrošači, educirajte se i informirajte- to su jedini načini da budete "korak ispred" trgovca, te tako istinski ostvarite svoja prava i ne budete prevareni!!!!! S poštovanjem...

LEGALNI UTJERIVAČI DUGOVA!?

Detalji

Objavljeno: 27 Siječanj 2017

Cijenjeni potrošači, svakodnevno nam se javljaju brojni građani s pritužbama na postupanje modernih legalnih "utjerivača dugova". Da ne bude zabune, legalan je i to i posve civilizirani biznis u kojem nema ucjenjivanja, prijetnji, batina i ostalog prepoznatljivog asortimana djelatnosti uličnih kamatara sive zone, no građani se žale da tvrtke za naplatu dugova ipak prelaze granicu pristojnog i dopuštenog ponašanja. Naime, zovu susjede i raspituju se o dužnicima, zovu njihovu rodbinu i prijatelje što smatramo posve neprimjerenim! Prodaja duga nije zakonski zabranjena, no tko god da ga preuzme, mora se držati zakonskih i moralnih načela!!

Prvi korak ka tome je pismena obavijest o preuzimanju duga i ponuda da ga se otplati pod određenim uvjetima. Ukoliko dužnik nije u mogućnosti otplatiti dug, preostaje naplata putem ovrhe ili sudskog postupka, a problemi mahom nastaju zato što telekomi ili banke prodaju dug, ali ga svejedno naplaćaju putem ovrhe. Imamo niz primjera u kojima čovjek isti dug plati dva puta, te Vam savjetujemo da dug plaćate samo JEDNOM vjerovniku, a potraživači neka se dogovore među sobom.

Drugi je problem kontakt s dužnikom, te se jedni žale na to da ih sačekuju pred zgradom i zapitkuju kad će vratiti dug, ali najčešći je primjer učestali telefonski pozivi. Nema tu ni grubosti, ni prijetnji uz psovke. Svi su oni ljubazni, predstave se i pitaju za dug, no problem je što to čine svaka tri sata. Ljubazno je kad te netko jednom u mjesec dana nazove i pita za obavezu, a drugo je kad to čini svaka tri sata.

Kad su pitanju bankarski dugovi, u središnjoj banci ističu da njihov posao nije provjera tvrtki koje ih kupuju, već provjera razloga zbog kojih banke prodaju svoje plasmane, te financira li se ta transakcija kreditom dotične banke, što nije dopušteno!

Što se tiče agencija za naplatu dugova u Hrvatskoj- osim što im iz godine u godinu značajno rastu prihodi, povećale su i broj zaposlenih, te je, primjera radi, najaktivnija među njima u 2015. uprihodila 71 milijun kuna, uz 84 zaposlenih...