Potrošači u željezničkom prometu

Detalji

Objavljeno: 05 Prosinac 2018

Sve su češće situacije u kojima se putnici u željezničkom prometu suočavaju s kašnjenjem vlakova, što im izaziva neželjene negativne posljedice. S ciljem poboljšanja potrošačkih prava u tom segmentu Europski parlament donio je nove zakonske izmjene o pravima europskih putnika u željezničkom prometu, odnosno u tom pogledu usvojena je Uredba o pravima putnika u željezničkom prometu. Nova pravila primjenjivati će se na sve zemlje članice EU, te na sve usluge željezničkog prometa.

Sukladno istima, željezničke tvrtke trebaju osigurati bolju dostupnost informacija putnicima o njihovim pravima, te povećati naknade u slučaju kašnjenja.

No, što će to konkretno donijeti za korisnike usluga u željezničkom prometu?

Naime, naknada za kašnjenje duže od 1h povećati će se s dosadašnjih 25 % na 50% cijene karte, s tim da će putnici imati pravo na naknadu uz zadržavanje prava na nastavak putovanja ili preusmjeravanje. Veoma česte su situacije u kojima putnici imaju više karata za jedno putovanje, te radi kašnjenja jednog vlaka, zakasne na drugi, te će se u tom pogledu poboljšati njihova prava.

Pravo na povrat punog iznosa plaćene karte imati će u slučaju kada bi vlak kasnio više od dva sata, dok bi pravo na povrat 75% cijene plaćene karte  imali u slučaju kašnjenja vlaka više od 1.5h.

Isto tako, imati će pravo na povrat punog iznosa putne karte ako vlak bude otkazan. A u slučaju da se vlak nađe u zastoju u prometu, tada će željeznička kompanija biti dužna dovesti putnike do željezničke stanice, alternativne polazne točke, ili u konačnici do njihovog krajnjeg odredišta.

No, ni željeznički operateri neće biti izuzeti od plaćanje naknada radi kašnjenja u slučajevima tkz. izvanrednih okolnosti, odnosno radi loših vremenskih uvjeta.

Sve željezničke tvrtke na području EU morati će osiguravati besplatnu pravnu pomoć osobama s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, te osigurati punu naknadu za izgubljenu ili oštećenu opremu za kretanje kao i za izgubljene ili ranjene terapijske pse. Isto tako, morati će pružiti više informacija o postojećim pravilima, npr. osigurati na voznim kartama detaljnije informacije o pravima putnika.

Kako mnogi putnici tijekom putovanja žele koristiti svoje omiljeno prijevozno sredstvo bicikl, isto će im biti omogućeno novim pravilima, odnosno moći će ga prenositi vlakom., te će sukladno tome u prostorima vlaka biti osiguran prostor za bicikle, osim gradskog prijevoza metroom i tramvajem.

Kako je i Republika Hrvatska članica EU, navedeno će se primjenjivati i na nacionalnog željezničkog prijevoznika HŽ, te će hrvatskim putnicima koji se koriste takvim oblikom prijevoza donijeti značajna poboljšanja u ostvarivanju potrošačkih prava.

 Sretan put i ugodnu vožnju želi Vam Društvo"POTROŠAČ".

„New Deal for Consumers – Novi potrošački paket“

Detalji

Objavljeno: 05 Prosinac 2018

Panel rasprava povodom

"New deal for Consumers"

Dana 09. studenoga 2018. u Europskom domu u Zagrebu održana je panel rasprava vezano za novi reformski paket potrošačkog zakonodavstva tj.direktive New deal for Consumers. Na istoj su sudjelovali releavantni predstavnici Europske komisije, Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta, sudbene vlasti, akademske zajednice, te organizacija civilnog društva iz segmenta zaštite potrošača.

Novim zakonodavnim prijedlozima na razini EU žele se unaprijediti postojeće mjere i mehanizmi s ciljem postizanja učinkovitije zaštite potrošača u svim državama članicama.

Neki od ciljeva koji se žele postići novim zakonodavnim prijedlozima su ujednačavanje kvalitete proizvoda u svim državama članicama, odnosno postizanje jednakosti između istočnog i zapadnog tržišta. Naime, svi koji su putovali u zapadne zemlje EU, uvjerili su se u razlike u kvaliteti proizvoda na npr. austrijskom i hrvatskom tržištu, a čime se tako hrvatski potrošači diskriminiraju i narušava načelo jednakosti, a pri tome su nerijetko isti proizvodi na hrvatskom tržištu duplo skuplji, čime se potiče nepoštena poslovna praksa. Isto tako, ostvarivanje prava na naknadu štete, kao i podizanje kolektivnih tužbi za zaštitu prava potrošača. U RH je zastupljena slaba sudska praksa u tom području. Veće su šanse za postizanje uspjeha u sudskim sporovima ako više udruženih osoba nastupaju zajednički, nego kad pojedinac nastupa samostalno u istima, što pokazuje i aktualni slučaj švicarskog franka. No, temeljno pitanje koje će trebati riješiti u nadolazećem vremenskom razdoblju jest osigurati udrugama za zaštitu potrošača financijska sredstva kako bi mogli efikasno ostvarivati istu u praksi. Također, povećanje transparentnosti na internetskom tržištu. Kako je s ubrzanim razvojem modernih tehnologija sve veći stupanj kupovine proizvoda različitih namjena na istima, s druge strane su izraženije i sve veće manipulacije i zloupotrebe na takvim tržištima. (prije kupovine obavezno provjeriti da li tvrtka ima registrirano sjedište, adresu na području EU ili RH, te kontakt broj. To je neophodno radi pojave sve većeg broja fiktivnih tvrtki koje nakon što uzmu novac od kupaca, istima nikada ne dostave kupljene proizvode. Radi nepostojanja osnovnih podataka o tvrtci, tada se ne može ostvariti pravo na reklamaciju, niti tražiti povrat novaca kako bi zaštitili svoja potrošačka prava). Stoga posebnu pozornost treba obratiti na taj dio kako bi se pravovremeno izbjegle neželjene negativne posljedice.

No, unatoč svim novim mjerama i mehanizmima koji će se poduzeti s ciljem poboljšanja položaja potrošača i zaštite njihovih prava, ključno je da se i sami potrošači osvijeste, te promijene ustaljene navike ponašanja (npr. detaljnije čitati ugovore prije potpisivanja npr. u području telekomunikacija, ne biti impulzivni prilikom kupovine, više obraćati pažnju na funkcionalnost i kvalitetu proizvoda), kako bi pravovremeno prevenirali moguće štetnje radnje, te pri tome uštedili dragocjeno vrijeme i financijska sredstva, posebice u nadolazeće predblagdansko razdoblje u kojem je intenzivnija kupovina.

Trajanje proizvoda

Detalji

Objavljeno: 14 Studeni 2018

Prenosimo iz medija (situacija za koju ste i sami imali opravdane sumnje)

ZAŠTITA POTROŠAČA:

Biljana Borzan apelira na žurnu zabranu programiranog kvarenja uređaja

Povodom presude u Italiji kojom se kažnjavaju tvrtke “Apple” i “Samsung” za namjerno kvarenje svojih uređaja kako bi korisnici bili primorani kupiti noviji model, hrvatska europarlamentarka Biljana Borzan (S&D) poslala je apel Europskoj komisiji za hitnu zabranu programiranog kvarenja uređaja na razini EU-a, izvijestio je osječki ured zastupnice.

U priopćenju za javnost podsjeća se kako je Italija prošli tjedan kaznila Apple i Samsung s 10, odnosno pet milijuna eura zato što su namjerno usporavali svoje uređaje nakon što bi korisnik preuzeo novi operativni sustav.

Opširnije...

DETALJNI NAPUTAK POSTUPANJA PREMA TRGOVCU

Detalji

Objavljeno: 04 Svibanj 2017

Pojašnjenja kratica:

ZZP – Zakon o zaštiti potrošača
ZOO – Zakon o obveznim odnosima

U trenutku kada vam je otpočeo problem ili problemi s vašim tehničkim uređajima (mobitel, tablet, laptop, TV uređaj, radio prijamnik, automobil ili veliki kućanski uređaji), poradi početka učinkovitog reklamacijskog postupka, obratite se savjetovalištu za zaštitu potrošača, Društva "Potrošač", gdje će te dobiti sve potrebne informacije i naputke zajedničkog rješavanja vašeg potrošačkog problema.

 REKLAMACISKI POSTUPAK...

Opširnije...

NEPOŠTENA POSLOVNA PRAKSA!!!!

Detalji

Objavljeno: 19 Travanj 2017

Nepoštena poslovna praksa je Zakonom zabranjena!!!!

Cijenjeni potrošači, kada kupujete u EU-u, na internetu, telefonom, iz kataloga ili u lokalnoj trgovini, zaštićeni ste određenim pravima potrošača.

Saznajte više informacija o sljedećem:

• nepoštena poslovna praksa
• nepošteno određivanje cijena
• nepoštene ugovorne odredbe