Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača - PODNOŠENJE PRIJAVA I UPITA POTROŠAČA

Radno vrijeme savjetovališta

Radno vrijeme savjetovališta

Savjetovalište za zaštitu potrošača Radno vrijeme : Pon - pet od 09:00 do 17:00...

Prava potrošača po Jamstvu

S obzirom na sve učestalije probleme u praksi vezano za ostvarivanje prava na jamstvo, donosimo...

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača

Dragi potrošači, dajemo Vam na uvid neke odredbe konačnog prijedloga Zakona o zaštiti...

Potrošači u željezničkom prometu

Sve su češće situacije u kojima se putnici u željezničkom prometu suočavaju s kašnjenjem vlakova,...

„New Deal for Consumers – Novi potrošački paket“

Panel rasprava povodom "New deal for Consumers"   Dana 09. studenoga 2018. u Europskom domu u...

Materijalni nedostatak

Kako postupiti u slučaju postojanja neispravnih proizvoda, robe s materijalnim...

Trajanje proizvoda

Prenosimo iz medija (situacija za koju ste i sami imali opravdane sumnje) ZAŠTITA...

DETALJNI NAPUTAK POSTUPANJA PREMA TRGOVCU

DETALJNI NAPUTAK POSTUPANJA PREMA TRGOVCU

Pojašnjenja kratica: ZZP – Zakon o zaštiti potrošača ZOO – Zakon o obveznim odnosima   U...

  • Radno vrijeme savjetovališta

    Radno vrijeme savjetovališta

    Petak, 28 Prosinac 2018 23:16
  • Prava potrošača po Jamstvu

    Srijeda, 05 Prosinac 2018 15:28
  • Izmjene Zakona o zaštiti potrošača

    Srijeda, 05 Prosinac 2018 15:19
  • Potrošači u željezničkom prometu

    Srijeda, 05 Prosinac 2018 14:42
  • „New Deal for Consumers – Novi potrošački paket“

    Srijeda, 05 Prosinac 2018 14:06
  • Materijalni nedostatak

    Četvrtak, 15 Studeni 2018 14:02
  • Trajanje proizvoda

    Srijeda, 14 Studeni 2018 19:12
  • DETALJNI NAPUTAK POSTUPANJA PREMA TRGOVCU

    DETALJNI NAPUTAK POSTUPANJA PREMA TRGOVCU

    Četvrtak, 04 Svibanj 2017 12:51

Pojašnjenja kratica:

ZZP – Zakon o zaštiti potrošača
ZOO – Zakon o obveznim odnosima

 

U trenutku kada vam je otpočeo problem ili problemi s vašim tehničkim uređajima (mobitel, tablet, laptop, TV uređaj, radio prijamnik, automobil ili veliki kućanski uređaji), poradi početka učinkovitog reklamacijskog postupka, obratite se savjetovalištu za zaštitu potrošača, Društva "Potrošač", gdje će te dobiti sve potrebne informacije i naputke zajedničkog rješavanja vašeg potrošačkog problema.

 REKLAMACISKI POSTUPAK...

 

1.
SVAKU SE REKLAMACIJU ZAPOČINJE VRŠITI KOD TRGOVCA...

 

 

 

...KOJI VAM JE PRODAO PROIZVOD A VI GA PLATILI.
ČINOM VAŠEG PLAĆANJA UREĐAJA I DOBIVANJA RAČUNA I JAMSTVENOG LISTA, S TRGOVCEM STE SKLOPILI TEMELJNI OBLIK UGOVORA, KOJI SE TEMELJI NA ČLANCIMA 3.-10. ZOO. 

 

Vi i trgovac ste, tijekom kupnje mobitela, SKLOPILI UGOVOR koji se temelji na nekoliko načela iz Zakona o obveznim odnosima:

Ravnopravnosti sudionika u obveznom odnosu - Članak 3.

Sudionici u obveznom odnosu ravnopravni su.

Načelu savjesnosti i poštenja - Članak 4.

U zasnivanju obveznih odnosa i ostvarivanju prava i obveza iz tih odnosa sudionici su dužni pridržavati se načela savjesnosti i poštenja.

Dužnosti suradnje - Članak 5.

Sudionici obveznih odnosa dužni su surađivati radi potpunog i urednog ispunjenja obveza i ostvarivanja prava u tim odnosima.

Zabrane zlouporabe prava - Članak 6.

Zabranjeno je ostvarivanje prava iz obveznog odnosa suprotno svrsi zbog koje je ono propisom ustanovljeno ili priznato.

 

Načela jednake vrijednosti činidaba - Članak 7.

(1) Pri sklapanju naplatnih pravnih poslova sudionici polaze od načela jednake vrijednosti uzajamnih činidaba.

(2) Zakonom se određuje u kojim slučajevima narušavanje toga načela povlači pravne posljedice.

Zabrane prouzročenja štete - Članak 8.

Svatko je dužan uzdržati se od postupka kojim se može drugome prouzročiti šteta.

Dužnost ispunjenja obveze - Članak 9.

Sudionik u obveznom odnosu dužan je ispuniti svoju obvezu i odgovoran je za njezino ispunjenje.

Ponašanje u ispunjavanju obveza i ostvarivanju prava

3.

Kao kupac imate slijedeća prava:

Prava kupca

Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po

svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor.

(2) U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je ovaj zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

(3) Ako je nedostatak neznatan kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

(4) Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

 

 

Raskid ugovora i sniženje cijene

Članak 426.

Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak (ostvario sam pravo na popravak, međutim kvar se ponavlja što kazuje na složeniju skrivenu grešku uređaja... )

ili zamjenu stvari (...nakon nekoliko popravaka, izgubio sam povjerenje u ovaj tip foto-aparata i ne želim nove popravke, zamjenu ili sniženje)  , kupac ima pravo na raskid ugovora i povrat novca

ili sniženje cijene , kupac u svakom slučaju ima pravo na popravljanje štete.

 

BUDITE UPORNI I NAJAVITE IM POKRENUTI INSTRUMENTI PRAVNE I GOSPODARSKE ZAŠTITE PRAVA

 NAGLAŠAVAMO:


PONOVNO OTIĆI KOD TRGOVCA, predati NOVU EU pisanu reklamaciju najviše rangiranoj osobi kod trgovca , urudžbirati Vašu reklamaciju(napravite fotokopiju za svaki slučaj).  Kada ponovno dođete, preuzimajte incijativu:

- Pozovite se na članak 10., stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača i članaka 3.-10., te članaka 400.-441. Zakona o obveznim odnosima I NAGLASITI NA SVOJA PRAVA IZ ČLANAKA 410. I 426. ZAKONA O OBVEZNIM ODNOSA


U reklamacijskom obrazcu (poslati trgovcu ili odnijeti reklamacijski obrazac s prilozima)  IM PONUDITE MIRNO RJEŠAVANJE PROBLEMA BEZ UPLITANJA INSPEKCIJE, SUDA ČASTI HGK ILI MEDIJA ILI ....

Na prijelazak ½ stranice obrazca zaokružite sve što prijavite. Imate 28 varijanti mogućih prijava. U t.29 možete specificirati ključne informaciju koja definira vašu reklamaciju, uključujući i PREDUGO TRAJANJE POPRAVKA TABLETA. TABLET NISAM KUPIO  ZA IGRU, VEĆ MI  PREDSTAVLJA DNEVNU POSLOVNU POTREBU.

 

NISAM KUPIO  MOBITEL  ZA  ŠETNJU TRGOVAC-SERVIS-KUĆA-SERVIS-TRGOVAC ??? 

 

AKO NAKON DVA MJESECA ČEKANJA VAŠ OVLAŠTENI SERVIS JOŠ UVIJEK NIJE POPRAVIO KVAR TABLETA, POŠTENO JE PRIZNATI:  „NE MOŽEMO POPRAVITI UREĐAJ", NO TRGOVCI SE REDOVITO OPRAVDAJU  ČEKANJEM  REZERVNIH DIJELOVA.  OVO JE 21. STOLJEĆE“ !!! PONOVNO, TRAŽITE  RASKID UGOVORA I POVRAT NOVACA!!!

 

A GDJE JE BRIGA ZA KUPCA???

 

Na kraju 2. stranice u tabeli imate 16. varijanti vaših zahtjeva ili zahtjeve definirati u t.17. Naša sugestija ZAMJENA VIŠE NEMA SMISLA JER SE KVAR PONAVLJA ILI SE POJAVLJUJU NOVI KVAROVI.  DAKLE, TRAŽIM POVRAT NOVCA !!!  

U tabeli na početku 3. stranice morate navesti sve propise na koje se Vaša reklamacija temelji:
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
Članci 4,10, 13, 30-35, 43, 138
http://www.propisi.hr/print.php?id=12947
 
ZAKON O OBVEZNIM ODNOSIMA
http://www.poslovni-savjetnik.com/node/12405
Članci 3-10, 400-410. 411-429 (posebice dobro pročitajte članke 400-410 ZoOO koji definiraju rokove i NAGLASITE ČLANAK 426


Kodeks etike poslovanja http://www2.hgk.hr/komora/hrv/homepage/kodeks_poslovne_etike/kod_pos_etike.htm

http://www.poslovni.hr/tag/eticki-kodeks-poslovanja-u-rh-5815

10 temeljnih načela zaštite potrošača u EU
http://www.savjetovaliste.potrosac.hr/images/pdf/consumer_protection_in_the_EU.pdf


HRN EN ISO 26000 Društvena odgovornost http://www.hzn.hr/default.aspx?id=54

Na kraju uz obrazac priložite:

- Kopiju računa
- Kopiju Jamstvenog lista

- Radne naloge servisa

- Kopiju dokumenata iz sklopa dopisivanja s trgovcem i

NAPOMENA:


Iz svih priloga koje smo poslali dobro proučite članke propisa koje smo naglasili , naučite napamet i

trgovcu PONUDITE  MIRNO RJEŠAVANJE PROBLEMA (dogovor oko zamjena tableta ili povrat novca), bez prijave  gospodarskoj  inspekciji, Suda časti HGK ili medija !!!

Preuzimajte inicijative „držanja kulturne lekciji" o najvišim EU standardima zaštite vaših potrošačkih  prava, o ISO standardima, o Kodeksu etike poslovanja, o dobrim poslovnim običajima, o načelima zaštite potrošača u EU….) i tome što je potrošač

 

te pritom i sam kao potrošač

postajem

regulator razvoja gospodarstva

i

na taj način izravno utječe na poslovnu

politiku gospodarstvenika,

potiče

konkurentnost i stvara poticajno okruženje!!!!!!

 

Ako trgovac ostaje pri tvrdom stajalištu, a potrošač ima učinkovite dokaze (dokumenti, pisani dokazi, nalazi servisne dijagnostike, radni nalozi, dokazi o oblika nepoštene poslovne prakse i sl.),

preuzimajte inicijative „držanja kulturne lekciji" o najvišim EU standardima zaštite vaših potrošačkih  prava, o ISO standardima, o Kodeksu etike poslovanja, o dobrim poslovnim običajima, o načelima zaštite potrošača u EU….

 

NE PRIHVAĆAJTE IGNORANTNO STAJALIŠTE I PONAŠANJE TRGOVCA, TE GA OBAVEZNO UPOZORITE DA ĆETE SE OBRATITI NEKOM OD DRŽAVNIH TIJELA NADLEŽNIH ZA RJEŠAVANJE TAKVIH SLUČAJEVA!!!!!!!

Online translate

Croatian Albanian Bulgarian Chinese (Traditional) English French German Hungarian Italian Macedonian Portuguese Russian Slovenian Spanish

We use cookies to improve our website and your experience when using it. Cookies used for the essential operation of this site have already been set. To find out more about the cookies we use and how to delete them, see our privacy policy.

  I accept cookies from this site.
EU Cookie Directive Module Information